2.1.0.6_0, 2017-03-31 11:32:53

5K服务

前言:目前发展新能源汽车已经上升为国家战略层面。从环境问题到能源战略问题,以及我国领导人习近平曾说过"发展新能源汽车是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路",可以说是势在必行。
 
但新能源汽车由于发展较晚,一直还处在探索阶段,对于售后服务一直存在各种诟病。心爱车业站在行业前沿,审时度势,以客户之心、责任先行、率先提出“5K”全链条服务模式,打造行业服务新标杆,力争做“新能源汽车行业的海底捞”。
 
King有两层寓意,一是最有势利者,统治,国王;二是金子。我们立志要在行业内打造最具先进的、最具权威的、360度全方位、不可撼动的金牌星级服务!
 
世上没有免费的午宴,但在心爱车业家人看来,购买了公司的产品,就是我们的家人,对待我们的至亲,我们将最大的实惠、最大的利益安利给你们。
K1-五项免费服务
①免费提供技术咨询服务,技术咨询电话:
②免费保修期内的维修服务
③免费0小时交车服务。
④免费为用户培训操作、维修。
⑤免费定期跟踪保养服务(材料自备)。
K2-售前服务
贴心顾问。我们会结合用户需求,在车辆选型、配置等方面给予专业的帮助,帮助客户选到可心、满意的产品。只选对的,不选贵的,是我们对客户购置产品最贴心的承诺!
 
VIP客户尊享服务。针对有实力的潜在客户我们会为其制定购车方案,以备叁考。
 
开展“走入企业选购试驾活动”。不定期邀请客户、经销商、供应商来心爱车业公司进行参观,现场体验公司文化、公司产品线、体验试驾。从而发挥口碑连锁反应,为我们带来更多潜在客户。
K3-售中服务
建立全生命周期车辆档案。驻点售后服务工程师与车厂调试技术员共同建立并维护车辆全生命周期档案。
客户培训。不定期组织客户开展车辆现场技术培训,安全驾驶、维护保养的知识,编制视频教案,提供多元的客户易于接受理解的教学方案。
K4-售后服务
赢时服务:时间就是金钱。我们的服务在为用户创造效益,心爱车业将以遍布全国的  家代理服务公司,形成完善的售后服务网络,配备充足的售后服务车辆,建立拥有    余名维修服务工程师的队伍,热线电话,保证用最快速度,最佳途径,赶赴现场,为用户赢得时间、创造效益。
量化管理。经过一段时间的服务之后,我们对用户的应用水准,对用户的要求,进行必要的跟踪量化管理,以改善我们的服务工作。我们也将针对用户使用情况,为用户提出新的建议。我们将邀请我们的一些客户,参与我们新产品的开发和测试工作,为此我们将建立用户走访制度,为用户提供更方便的沟通渠道。
 
K5-金融服务 
以租代购、分期付款。针对购置车辆困难的用户,我们可以采用以租代购、分期付款等模式。 客户只需提供身份证、收入证明等资料,其它手续由心爱车业搞定,你只需做等家中,心爱电动力帮你开回家。


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